Ao finalizares a tua encomenda podes escolher uma das nossas lojas aderentes ou um ponto pickup como local de entrega.
Em tua casa
Podes também selecionar a morada de tua casa como local de entrega. Assim, fazes e recebes a tua encomenda no conforto de tua casa.
26%
Numa loja aderente
74%
Em tua casa
PARCEIROS LOGÍSTICOS
Quem entrega as tuas encomendas
CTT
Um dos nossos dois parceiros de transporte, disponível para selecionares no final da tua encomenda.
DPD
O segundo parceiro de transporte disponível, com a mesma qualidade e prazos de entrega.
PREÇOS
Quanto custa o envio
Os portes de envio são gratuitos para encomendas de valor superior a €30, apenas para entregas em Portugal Continental. Esta oferta não é acumulável com outras promoções ou campanhas em vigor e não está disponível em GiftBox — Caixa Presente.
Portugal Continental
Encomendas de valor inferior a €30
€5,99
Encomendas de valor superior a €30
€0,00
Prazo estimado: 1 a 2 dias úteis
Madeira / Açores
Todas as encomendas
€9,99*
*Prazo estimado: 3 a 4 dias úteis
Para envios internacionais, pedimos que entres em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Aviso: Constrangimentos nos envios para os Açores e Madeira
Informamos que as expedições para as Regiões Autónomas podem sofrer atrasos devido a fatores externos. Atualmente, o setor do transporte aéreo enfrenta restrições de segurança (novas normas da UE), saturação nos serviços de handling e redução da capacidade de carga. Estes fatores, aliados a condições meteorológicas adversas, podem afetar a agilidade das entregas interilhas.
Objeto não entregue
É obrigação do cliente garantir a boa receção da encomenda. É necessário fornecer o endereço de entrega correto, bem como facultar todos os dados necessários para o acesso à morada indicada. Se a encomenda regressar à Dreambooks em resposta a um erro do cliente (por exemplo, um endereço de entrega errado, destinatário desconhecido, recusa de receção), o cliente não pode exigir qualquer indemnização ou reimpressão. Além disso, um novo envio obriga ao novo pagamento de portes de envio. Por uma questão de privacidade, a Dreambooks destruirá a encomenda em 15 dias úteis se o cliente se recusar a efetuar novo pagamento do transporte ou se não responder à informação enviada pelo serviço de apoio ao cliente.
Caso pretendas alterar a morada de entrega antes da primeira tentativa, este procedimento pode ser efetuado diretamente com a transportadora, tendo no entanto um custo associado. Após a primeira tentativa de entrega, o destinatário tem a possibilidade de, no mesmo dia, contactar a Dreambooks para tentar agilizar uma segunda entrega, na mesma morada. Caso pretendas também, após a primeira tentativa, alterar a morada de entrega, deves contactar a Dreambooks — este serviço tem um custo associado. Após a segunda tentativa de entrega, sem sucesso, o envio é devolvido à Dreambooks.
Prazos de entrega
A entrega pode ser mais demorada em datas especiais — no caso de promoções, épocas festivas e feriados municipais — devido ao aumento das encomendas. Os prazos indicados representam médias e são apenas indicativos. Eventuais atrasos nas entregas não poderão ser considerados motivo para cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso.
A Dreambooks não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega relacionados com a transportadora. A informação de horário de entrega enviada pela transportadora é apenas uma previsão da janela horária definida, não sendo um compromisso. Não são garantidas entregas em dias de feriado municipal na morada de entrega.
Encomenda perdida
Se o pedido não for entregue no prazo de um mês a contar da data de receção do pedido pela Dreambooks, o cliente tem 15 dias para nos informar. Em último caso, ou o pedido é impresso novamente sem qualquer custo adicional, ou o cliente é reembolsado — a escolha entre as duas opções pertence à Dreambooks.
Prazos de entrega
A embalagem para envio dos produtos é feita de material 100% reciclável. Todas elas são desenvolvidas considerando o impacto ambiental. Estes pacotes são destinados a reciclagem e/ou reutilização, e fornecem a proteção necessária para o transporte e contra a humidade ou poeira. Todos os produtos são devidamente embalados de acordo com o respetivo produto.
Encomendas danificadas pelo transporte
Se a encomenda for entregue em estado degradado, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente e enviar por e-mail uma foto que comprove o dano, no prazo máximo de 24 horas, devendo também registar a inconformidade na guia da transportadora. A Dreambooks compromete-se a enviar o pedido novamente, se necessário.
Se o pedido ainda estiver em produção, significa que foi encontrado um problema que requer atenção especial — o cliente é notificado por e-mail quando o pedido é expedido.
Se o pedido foi enviado e o tempo de entrega anunciado expirou, pedimos que o cliente verifique o seguinte:
Confirma se o e-mail está completo e correto.
Confirma se o nome do destinatário está claramente indicado na caixa de correio.
Confirma se o operador de distribuição não deixou o pedido em casa de um vizinho ou com o porteiro.
Se nenhuma destas situações se confirmar, contacta a Linha de Apoio ao Cliente.
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